Reklamace zboží
Nejprve prosím vyplňte formulář a zašlete jej společně s fotografiemi či videem reklamované vady na e-mailovou adresu reklamace@horsity.cz. Reklamované zboží v tuto chvíli prosím nezasílejte. Po obdržení e-mailu (obvykle během několika hodin) zahájíme reklamační řízení s výrobcem zboží. Pokud bude nutné zboží zaslat zpět k nám, budeme Vás neprodleně kontaktovat s dalšími pokyny k vrácení. Zákonná lhůta pro vyřízení reklamace činí 30 dní, většinu reklamací však vyřizujeme v podstatně kratším časovém horizontu.
Obecné informace k uplatnění reklamace:
Prodávající odpovídá za vady, které má zboží při převzetí nebo které se projeví v záruční době. Záruka se nevztahuje na vady způsobené mechanickým poškozením zákazníkem, běžné opotřebení odpovídající používání, vady vzniklé nesprávným používáním, nesprávným skladováním nebo údržbou, poškození způsobené neodborným zásahem nebo úpravou výrobku a také na poškození vzniklé vnějšími vlivy (např. voda, oheň, přepětí apod.), pokud výrobek není pro takové použití určen.
Pokud bude kupující vyzván k vrácení reklamovaného zboží prodávajícímu za účelem opravy, je povinen zboží odeslat v čistém stavu (v případě potřeby vyprané) a suché tak, aby znečištění neznemožňovalo jeho případnou opravu.
Je-li reklamace posouzena jako neoprávněná, nese náklady na dopravu zboží kupující. To platí zejména v případech, kdy bylo zboží zasláno zpět odesílateli bez předchozího schválení reklamačního postupu prodávajícím nebo bez výslovného vyzvání.
O výsledcích reklamačního řízení je prodávající povinen informovat kupujícího, a to nejdéle v zákonem dané lhůtě do 30 dnů. Po uplynutí této lhůty má kupující právo na odstoupení od kupní smlouvy.
Nákup zboží je kupující povinen prokázat doložením kupního dokladu či jiným prokazatelným způsobem, například číslem objednávky.
Prodávající je povinen zaslat zákazníkovi potvrzení o přijetí reklamace a následně také potvrzení o způsobu a datu jejího vyřízení.